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本申请公开了一种异常程序处理方法及系统。其中，该方法包括：获取异常程序的第一异常数据，并对第一异常数据进行预处理，得到目标异常数据，其中，第一异常数据包括以下至少之一：异常程序报错信息对应的图片数据、文本数据、日志数据；对目标异常数据进行特征提取，得到目标特征向量，并采用预训练的分类模型对目标特征向量进行分类，得到异常程序的目标异常类型；从预设的异常原因数据库中确定异常程序的目标异常原因；依据目标异常类型和目标异常原因确定针对异常程序的目标异常解决方案。本申请解决了相关技术中人工处理程序异常容易
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117421147A
(43)申请公布日2024.01.19
(21)申请号202311353021.7
(22)申请日2023.10.18
(71)申请人中国电信股份有限公司
地址10
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