中国网通山东省分公司大客户满意度研究的开题报告.docxVIP

中国网通山东省分公司大客户满意度研究的开题报告

题目：中国网通山东省分公司大客户满意度研究

背景：中国网通山东省分公司是中国电信集团旗下的一家大型通讯服务提供商，主要提供互联网数据中心、云计算、专线接入等网络服务。在山东省，中国网通是重要的通讯服务提供商之一，大客户是其重要客户群体之一。因此，研究大客户对中国网通山东省分公司的满意程度，发现其满意度的影响因素和问题，对提高客户满意度和企业服务质量具有很重要的现实意义。

研究目的：本研究旨在调查和研究中国网通山东省分公司的大客户对公司服务质量的满意度，发现影响大客户满意度的关键因素，针对性地提出改进建议，以提高企业服务质量和客户满意度。

研究内容：

1.了解中国网通山东省分公司的业务情况和服务体系，掌握其服务范围、服务内容、服务方式、客户类型等信息。

2.分析大客户的特点和需求，构建适合大客户的服务体系，根据大客户的需求开展服务定制化。

3.设计问卷，通过问卷调查的方式，收集大客户的满意度和反馈意见，分析各项指标的得分情况和差异，探讨影响客户满意度的因素。

4.基于问卷分析的结果，结合企业实际情况，提出改进建议，包括在服务模式、服务内容、服务质量、服务满意度等方面的改进。

5.为了保证研究的可信度和实用性，我们将采用量化研究和质性研究相结合的方法，通过实地调研、案例分析等方式，进一步深入探讨研究问题，增强研究的可靠性和建议的