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3G时代通信企业移动客户忠诚度研究——以大学生群体为研究对象的开题报告

引言

在移动通信发展的今天，通信企业早已形成一个竞争激烈的市场，为了吸引和留住客户，企业需要了解客户的需求和行为。客户忠诚度是一个影响企业盈利能力的重要因素，因此，了解和提高客户忠诚度是通信企业的重要任务之一。针对大学生群体，移动通信企业更需要了解其需求和行为，进而制定更加针对性的经营策略。

通过对现有文献的研究和大学生群体的调查，本研究旨在分析大学生群体对3G时代通信企业的忠诚度，探讨影响其忠诚度的因素，从而为通信企业提供有价值的参考。

研究内容

本研究主要包含以下内容：

1.文献综述

通过对国内外文献的综述，了解3G时代通信企业客户忠诚度研究的现状和发展趋势。

2.研究方法

采用问卷调查法，以大学生群体为研究对象，对他们对3G时代通信企业的忠诚度进行问卷调查。通过统计分析，探讨影响其忠诚度的因素。

3.研究结果

分析问卷调查结果，得出大学生群体对3G时代通信企业的忠诚度程度，并探讨影响其忠诚度的因素。

4.讨论与结论

通过研究结果的分析，探讨大学生群体对3G时代通信企业的忠诚度的主要影响因素，并提出相应的建议，为通信企业提高客户忠诚度提供有价值的参考。

参考文献

[1]连瑞进.客户忠诚度研究综述[J].管理工程学报,2006,20(5):98-102.

[2]李国华,张万洪.3G时