商场会员管理制度.pdfVIP

密级普通

重庆XXXXXXXX有限公司

会员管理制度

基本信息基本信息

办法编号XXXXX编制人XXX

编制部门XXXX部审核人

密级普通审批人

页数7审批日期

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修改记录修改记录

版次修改内容编制人生效日期

00新增XX

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目录

1.0目的………………4

2.0适用范围………………………4

3.0主责部门/费用/定义……………4

4.0会员卡的种类会员卡的种类………………………5

5.0会员卡的办理……………………6

6.0会员卡使用………………………7

7.0会员卡积分管理制度……………7

8.会员中心管理……………………7

9.0会员礼品管理……………………8

10.0附则……………9

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1.0目的

为规范重庆XXXXXXXXXXX有限公司、重庆XXXXXXXX有限公司旗下商业项目会员管

理，维护公司及消费者的合法权益，提高效益，结合公司实际情况，特制订本程序。

2.0适用范围

2.1本制度适用于商业项目推广、运营过程中等会员管理工作，包含会员推广、会员

招募、会员运营、会员礼品管理等。

2.1本制度仅适于重庆XXXXXXXXXXX有限公司和重庆XXXXXXXXXX有限公司旗下商业

项目（小镇系、购物中心系、特色商业街、集中商业等）。

3.0主责部门/费用/定义

3.1主责部门

3.1.1商业推广部为会员管理、运营主责部门；

3.1.2运营管理部为会员中心管理、会员礼品管理主责部门；

3.1.3人力行政部为会员系统管理、维护主责部门。

3.2费用

3.2.1会员管理所涉及到的推广费、礼品费、促销费由商业推广部将费用编制在年

度推广预算中，由推广费列支；

3.2.2会员管理所涉及到的系统建设费、系统维护费、系统升级费由人力行政部编

制在年度人力行政预算中，由行政费列支。

3.3定义

3.3.1会员系统：XX商业会员系统是XX商业用于对会员进行有效管理的IT系

统；

3.3.2会员卡：会员身份证明的卡片，形式有实物卡、电子卡。目前XX商业仅上

线电子会员卡；

3.3.3会员权益：指会员入会后能享受到的消费积分、积分换礼、会员活动等权

益；

3.3.4会员积分：指会员在指定品牌消费后享受积分的权益；

3.3.5积分换礼：指会员消费积分后可将积分兑换为相应物品、服务的权益。

4.0会员卡的种类

4.1会员卡分类：会员卡依据会员消费习惯分为普卡、银卡、