2023年服务行业技能考试-别克岗位考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2023年服务行业技能考试-别克岗位考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单

B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话

C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟

D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

正确答案:A,B,D

2.昂科威车身高强度钢板覆盖率（），最高钢板强度（），远超业界平均水平，最大程度的确保了车内乘员的安全。

A、75%，1280mpa

B、75%，1500mpa

C、68%，1280mpa

D、70%，150