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2023年岗位知识-人寿保险客户服务相关岗位知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.“出险情况”内容的记录要求：准确记录被保险人的出险原因、时间、地点、受伤状况、治疗医院，记录（）或记录险种名称。

A、身份证号

B、保险合同

C、客户号

D、投保单号

2.简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？

3.客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）

A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。

B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的