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店铺会员如何管理

店铺会员如何管理

时下化妆品专卖店的发展的确是迅速且势不可挡的，从城市到国

家，每天不知道有多少新的商店开放和老门店扩张。然而，这其中有

很多化妆品店关门大吉。原因似乎只有一个，那就是商店不能把握客

户。客户的数量和质量决定了化妆品专卖店的生存发展，如何赢得新

客户和保持老客户是各个化妆品店要面对的根本问题。在这里不得不

涉及一个老话题，那就是会员管理。涉及一个老话题，那就是会员管理。

商店是一个业务的流程，一个路过的顾客变成熟客，熟客成为会

员的过程，一个店只有建立和完善会员系统才能真正生存和发展。现

在几乎所有的商店都没有一个科学的会员管理体系。有些商店几乎每

个人都可以轻松的成为一个会员，这种做法不能反映出会员的优势，

对客户的吸引力自然小很多，会员的权利主要有这么几个：第一，积

累购物会员，可兑换，第二，会员可以享受比普通客户某些产品多的

时间或获得更多的优惠，并可以参加一些组织的活动和享受一些增值

服务。

建立会员资料管理系统是管理人员的第一步，以便跟踪服务，会

员信息在建立会员档案要根据会员的年龄，性别，收入和其他信息进

行有效的分类。老客户和新客户区别开来。

建议一个每周，每月，每季度或每年的定期礼品服务等，以提高

客户的兴趣;与客户定期沟通和调整销售和促销的重点以提高客户回店

的机会。按顾客的年龄和收入准备不同的礼物。年纪大了，收入低，

大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;年轻，收入高，喜欢各种饰品如小

玩具，卡-通，时尚包包等。了解客户的需求，结合门店的特点，想方

设法满足会员的欲望，提高会员的忠诚度。

会员管理制度会员管理制度2015-11-0216:54|#2楼

现在不管是什么行业，想要我们的企业或者门店在这个行业立足

于长久，就必须得实行会员制，，特别是对现在发展迅猛的足浴行业，

想要我们的足浴会所生意火爆，回头客不断，会员制是必须实行的，

那么足浴会所的会员制如何制定呢？下面店店通会员管理软件店铺为

您分享一套足浴会所的会员管理制度给您一些参考。

一、制度目的

通过本会员管理制度，本会所可以为建立会员完整的信息库。这

样可以更好地为会员提供个性化服务，有效提高会员忠诚度，同时便

于会所进行会员管理。

二、会员入会条件

1.顾客单次消费600元，按要求填写会员申请表即可入会。

2.顾客多次消费满1500元，凭借收据，按要求填写会员申请表即

可入会。

三、会员待遇

1.购物折扣：凭借会员卡在会所内消费享受服务、商品九五折优

惠。

2.积分规则：

（1）会员消费店内服务、商品可获得积分奖励，积分标准为20

元积1分

（2）积分消费使用时可以兑换现金，积分兑换比例为：1分=1元；

3.其他优惠：

（1）提前获知会所促销活动以及特惠讯息；

（2）可定期获赠会所品牌杂志；

（3）会员生日当月来店消费可享受双倍积分

（4）可受邀参加会所举办的活动；

四、会员卡发放及使用

1.会员满足入会条件，填写会员申请表入会，给予发放会员卡，

于次日生效。

2.会员卡可在会所全场通用，出示会员卡即可享受会员待遇。

3．会员未携带会员卡，职工可经会员管理系统对客户的信息进行

核实，也可享受会员待遇。

4.一年内没有刷卡消费的会员取消会员资格，不再享受会员所有

优惠；会员卡不收回但卡内积分清除。

5．会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡。

6．会员主动声明放弃会员资格，必须持个人有效证件来店办理手

续。

7.会员可通过会所前台变更个人基本信息：

五、会员更换、补办卡事项

（1）．非人为原因（如：磁条因使用时间太长而无磁）导致会员

卡无法正常使用时，顾客可持会员卡至会所各申请更换，不收取任何

费用；

（2）人为原因（如：人为损坏、遗失）导致会员卡无法正常使用

时，顾客可至会所申请补办新的会员卡，每张会员卡10元工本费。

（3）顾客遗失会员卡需补办时，必须持本人身份证至办理申请手

续，核对身份无误后予以办理。

以上这个会员管理制度只能作为足浴会所建立会员制度提供参考，

管理者应根据自己足浴会