酒店前厅部经理年终总结　.docVIP

酒店前厅部经理年终总结

2013年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和范围的会议，最为明显的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛苦汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们固然获得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前往完成，也看出出了我们的不足。鉴于此情情况在今后的工作接待中我我们将总结过往丰富的经验验，扬长避短，将今后的接待工作做的更好更规范接，并打造出自己的品，

牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行之业业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了淡一些优惠活动。一

除在价格上上的优惠外，还给客人免费赠予水果，其条件是在费价价格150元以上的住客，，其次满100元房价住88次以上的客人，在下次进住时将免费赠予一天，进条件是同一个的证件，条

目的是拉更多的回头客，让的客客人再次光临，这些优惠活动，活得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到认了一定的经济效了

益，做到了了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口厅，，在房价的倾销上特别是让让

接待员把握一定的销售技技能，怎样才能把我们的服服务出品销售出往，这就要我们的接待员在倾销上要把把握一定的技能，在价位上依照从高到低的顺序进上行行，但常常我们在此方面还还很欠缺，意识淡薄，没成成心