2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户

B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的

C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本

D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

2.导出的工单列表中包括以下哪些内容（）

A、是否超时

B、投诉对象

C、投诉人

D、处理方案

3.中石油95504客服中心服务时间是（）小时。

A、7×24