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2023年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

正确答案:客户抱怨；客户忠诚

2.（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A、?超强的竞争环境

B、?因特网等通信基础设施与技术的发展

C、?管理理论重心的转移

D、?对客户利润的重视

正确答案:C

3.汽车转向器的功用是改变汽车直线行驶的稳定性。

正确答案:错误

4.真空助力器开始起助力作用时，（）。

A、真空阀关闭，大气阀关闭

B、真空阀关闭，大气阀打开

C、真空阀打开，大气阀关闭

D、真空阀打