2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

A、10%

B、0.15

C、0.2

D、0.25

正确答案:D

2.赛拉图汽油滤清器，销售给客户（）元

A、93.5

B、107.0

C、110.5

D、130.0

正确答案:B

3.预防客户抱怨的关键因素包括（）

A、分析造成抱怨的原因

B、事前的“检查与调整”

C、消除引起抱怨的原因

D、降低客户的期望值

正确答案:A,B,C

4.作为一位领导在与下级沟通时