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商场超市总台服务台工作规范

商场超市总台效劳台工作标准

总效劳台工作标准

适用于********商场总效劳台人员在接待询问、现场检查

治理及接听顾客热线电话、播送系统、会员卡发行解释、便民效劳方面、开具发票、免费存放等工作，收银经理负责监视执行。

仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的干净；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的效劳卡，不应发生错带或漏带的状况。

3、适度化装，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽明丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸大零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开头工作。

每天的工作流程

1、营业前：

1)清洁、整理的效劳台。包含：存放台、小商品柜等

区域。

2)整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

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