2024年业务知识-保险服务水平知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2024年业务知识-保险服务水平知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点（）

A、随时性

B、双向性

C、情绪性

D、互赖性

2.高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

A、确认需求

B、阐述观点

C、积极聆听

D、处理异议

3.投保信用保证保险，并且雇主因为雇员的不诚实行为而遭受的直接经济损失，那在（）情况下保险人不履行赔偿责任。

A、雇员不具备国家有关规定对其从事的工作岗位或担任的职务所要求的执业资质

B、雇员从事的工作岗位或担任的职务

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