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2023年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

A、榜样

B、中心

C、上帝

正确答案:B

2.客运站财务管理的主要任务有哪些？

正确答案:

客运站财务管理的主要任务是：组织好资金的筹集和供应；监督客运站的生产经营活动，提高经济效益；维护财经纪律，保护国家财产完整。

3.客流的重要组成因素流量、流向（）。

正确答案:流程

4.列车广播要组织、协调客运工作人员按（）作业。

A、程序

B、标准

C、规定