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酒店日工作总结及工作计划

一、日工作总结

今天是酒店的一个忙碌的一天，各个部门都紧密配合，为客人提供了优质的服务。以下是今日工作总结：

1.前台接待：今天入住客人较多，前台接待人员忙碌但有效地为客人办理入住手续，同时提供热情周到的服务，受到了客人的好评。

2.客房清洁：客房清洁人员全员上阵，及时整理了客房卫生，确保每一间客房都干净整洁，为客人营造了一个舒适的居住环境。

3.餐饮服务：酒店餐饮部门今天迎来了一场宴会，厨房人员精心准备，服务员热情周到，宴会圆满成功，受到宾客的一致好评。

4.安保工作：安保人员严格执行各项安全规定，确保了酒店的安全秩序，为客人提供了一个安心的入住环境。

5.后勤保障：后勤人员保障了酒店日常的供电、供水、通风等基础设施运行正常，为客人的入住提供了基本保障。

二、工作计划

为了更好地提升酒店服务质量和客户满意度，制定了以下工作计划：

1.前台接待：加强培训，提升前台接待人员的服务意识和解决问题的能力，提高客人入住体验。

2.客房清洁：进一步完善客房卫生清洁制度，确保每一间客房都能达到统一的卫生标准，提升房间整洁度和客人的满意度。

3.餐饮服务：推出新的特色菜品，提升餐厅的品质和口碑，增加客人的粘性和回头率。

4.安保工作：加强安保人员的日常培训，提升应急处置能力和危机处理能力，保障客人的人身安全。

5.后勤保障：定期检查各项基础设施的运行情况，做好设备的维护保养工作，确保供电、供水等基础设施的正常运行。