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团体健康体检管理中的难点与对策

【题名】团体健康体检管理中的难点与对策

【作者】管丽红朱茜周洪

【机构】解放军第94医院,江西南昌330002

【刊名】《天津护理》2010年第18卷第1期,46-47页

【关键词】健康体检管理对策

【文摘】随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，参加定期健康体检的人

群越来越多。医院体检中心所接待的多为单位的团体，大批量人群在短时间内

集中到达。体检中心针对此特点，制定相应的管理流程，可有效保证体检工作的

顺利完成。我院自2005年5月成立健康体检中心以来，体检人数超过6万余人。

现将体检中心工作经验及团体健康体检管理中的难点及对策进行探讨。

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，参加定期健康体检的人群越来越多。医院

体检中心所接待的多为单位的团体，大批量人群在短时间内集中到达。体检中心针对此特点，

制定相应的管理流程，可有效保证体检工作的顺利完成。我院自2005年5月成立健康体检

中心以来，体检人数超过6万余人。现将体检中心工作经验及团体健康体检管理中的难点及

对策进行探讨。

1团体健康体检管理中的难点及原因分析

健康体检是一项综合的医疗服务过程，在整个健康体检过程中，医生和相关学科专业人

员共同完成健康检测、健康分析、健康评估、健康咨询等，受检者在关注医疗技术水平的同

时，更注重整体的优质服务0。团体健康体检时，较多人群在短时间内集中到达，给管理工

作增加了难度。

1．1健康体检时，受检者都希望得到舒适、周到、细致的护理和服务，可以在尽可能

短的时间内完成所有检查项目并且看到自己的体检结果。但团体健康体检时，由于参检人员

多，难以保证受检者在较短时间内完成所有体检项目。

1．2静脉采集血液标本是健康检查常使用的护理技术操作。有些受检者对采血有恐惧

感，担心一次穿刺不成功或过度害怕疼痛，甚至出现晕血、晕针的现象。团体健康体检时由

于受检者较多，容易影响采血者的穿刺技术，导致一次穿刺不成功、采血量不足、穿刺点出

血等问题出现。

1．3健康教育的核心是通过卫生知识的传播和行为干预，改变人们的不健康行为，提

高人们的健康水平。体检中心的工作人员适时地对受检者进行健康教育，对受检者了解促进

健康和减少疾病的相关知识，改变他们的不良行为，使他们的行为向有益健康的方向发展尤

为重要。团体健康体检时由于人员较多，容易忽视健康教育。

1．4科学合理的流程是健康体检有序、规范进行和保证体检质量的基础“。医院或体

检中心对受检者来说是一个十分陌生的环境，需要导诊人员全程服务引导。团体健康体检时，

由于受检人员可多达数百人，无法做到一对一全程陪同导检。

1．5主动漏检是指由于受检者主观原因导致个别体检项目未按照约定进行。主要表现

为不能完成计划的体检项目或不体检，随意性大，使体检结果不全面，从而不能得出准确可

靠的体检结论。主动漏检影响受检者的体检报告结果、健康资料的收集及存档，甚至造成重

大疾病的漏诊。团体健康体检时，发生主动漏检的几率大大增加“。

2对策

2．1分组导检

2．1．1我院改变传统在候检区、各个检查诊室门口安排导检人员进行随机导检的方法。

采用分组导检方法，将受检者分成若干小组，每组不超过2O人，每个小组选派1名经过专

门培训的导检人员带检。导检人员熟悉体检流程及每项体检项目检测1人大约所需时间，做

到及时分流，避免B超、心电图等检查室人员拥堵，眼科、耳鼻喉科、口腔科检查室人员

较少场面不协调。

2．1．2体检表格由本组导检人员统一保管，各组导检人员适时沟通，动态观察各个诊

室检查进度，必要时穿插进行检查。

2．1．3设总导检人员1名，由资历深有经验的导检人员负责，统筹协调各个小组。对

年老体弱、行动不便的受检者，提供优先检查和特殊照顾的服务，安排受检者各项检查有序

展开，加快体检进度。

2．2导检人员的培训

2．2．1通过形体表演示范、观看教学片等形式对体检中心人员进行礼仪规范的培训；

对交流与沟通的技巧进行专题授课同时，规范各岗位人员的服务语言，如见面主动问好，做

事前请字当先，不慎失误主动道歉等。与受检者沟通时控制语速，对每位受检者都要送上真

诚的微笑，强化以人为本，处处方便受检者的服务意识，用爱心、热心、耐心、虚心、细心

构建导检人员的服务文化，满足团体健康体检中不同层次受检者的需求。

2．2．2导检人员大部分是护理人员，通