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电力驿站营销普查方案
背景
电力驿站是电力公司对外提供场所服务的窗口，主要提供缴费、咨询、服务等业务。电力驿站的定期普查可以帮助电力公司更好地了解营销的情况，采取针对性措施，提高服务质量，增加用户黏度。
目的
本次电力驿站营销普查的目的是为了：
了解电力驿站的客户群体
了解客户对电力驿站服务的满意度和期望
了解电力驿站在本地市场的竞争力
探索潜在的营销机会
方案
问卷设计
本次普查采用问卷的形式进行，可以在电力驿站现场发放问卷，也可以通过短信等渠道进行发送。问卷主要包含以下几个方面：
客户联系信息
询问客户的基本联系信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系电话、家庭住址等。
服务评价
询问客户对电力驿站的服务满意度和期望，包括对服务人员的评价、服务环境的评价、服务速度的评价、服务态度的评价等。
竞争分析
询问客户是否了解本地其他场所，是否有过使用其他服务场所的经历，并了解选择其他场所的原因。
产品需求
询问客户在生活中对电力公司的其他产品有没有需求，了解客户的热点需求和客户的使用习惯。
数据分析和处理
通过问卷收集的数据进行分析和处理，主要包括以下几个方面：
客户群体的分析
通过问卷中客户联系信息的填写，可以对客户的年龄、职业、联系电话、家庭住址等信息进行统计和分析，以帮助电力公司更了解客户群体的服务需求。
服务满意度和期望的分析
通过问卷中服务评价的填写，可以了解客户对电力驿站服务的满意度和期望，以帮助电力公司提高服务质量。
竞争力分析
通过问卷中竞争分析的填写，可以了解电力驿站在本地市场的竞争力，以帮助电力公司制定更加精准的营销策略。
产品需求的分析
通过问卷中产品需求的填写，可以了解客户在生活中对电力公司的其他产品的需求，以帮助电力公司开发符合市场需求的新产品或改进现有的产品。
结论
通过本次电力驿站营销普查，电力公司可以更加精准地了解客户的需求和市场竞争情况，为制定更加精准的营销策略提供数据支撑。同时，可以根据普查结果进行服务改进，提高用户满意度，增强用户黏度，进一步提升电力公司的营销竞争力。
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