2024年企业文化企业建设知识-长城物业知识考试历年高频考点荟萃带答案.docx

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2024年企业文化企业建设知识-长城物业知识考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.家居装修每100平方米应配置5kg灭火器一个

2.常见的草坪病害有（）

A、锈病

B、粉霉病

C、立枯病

D、油斑病

3.月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

4.编制顾客服务方案的目的不包括（）。

A、符合《顾客服务规范》要求

B、考虑年度顾客服务KPI指标因素

C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题

D、项目的特性

5.园艺管理员的核心能力要求不包括（）

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