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2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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    2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试历年参考核心考点荟萃附答案

    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

    A、服务项目

    B、服务价格

    C、客户利益

    D、具体交车时间

    2.常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）

    A、出门证

    B、结算单

    C、接车检查单

    D、发票

    3.在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）

    A、维修将对车辆性能产生何种影响

    B、主要维修问题

    C、对维修工作的描述

    D、车辆的卖点

    4.技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增

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