2024年服务行业技能考试-客房服务员考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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2024年服务行业技能考试-客房服务员考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A、知识结构

B、偏见

C、生活习惯

D、表情

2.空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房

3.客房管制的核心是什么？

4.阐述对于宾客投诉的处理。

5.促销是指企业通过适当方式把商品的信息传递给（）。

A、市场

B、商家

C、消费者

D、管理部门

6.卫生间清洁的质量标准是（）。

A、用清洁剂洗刷

B、用消毒剂消毒

C、用热水冲刷

D、滴水全无

7.饭

该用户很懒，什么也没介绍

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