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iso9000标准对质量的定义

ISO9000标准对质量有着独特的定义，强调了质量不仅仅是一种物质的特性，而是一个全面的概念，涵盖了过程、产品、服务和管理的所有方面。根据ISO9000标准，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

这个定义有几个关键点。首先，“固有特性”是指那些与生俱来、永远存在的特性，比如一个产品的物理和化学特性。这些特性决定了产品或服务的基本性质和功能。

其次，“满足要求的程度”是指产品或服务的特性是否能够满足顾客、法律法规和组织自身的要求。这些要求可以是明示的，如顾客的期望和法律法规的规定；也可以是隐含的，如行业标准和市场趋势；还可以是必须履行的要求，如组织的质量方针和质量目标。

最后，ISO9000标准还强调了质量的“全面性”。质量不仅涉及到产品或服务本身，还涉及到生产和提供这些产品或服务的过程，以及支持这些过程的管理体系。质量还涉及到顾客满意度、组织的社会责任和可持续发展等方面。

因此，ISO9000标准对质量的定义是一个综合性的、多维度的概念。它要求组织在设计和实施质量管理体系时，要全面考虑顾客、法律法规和组织自身的要求，并确保产品或服务的质量能够持续地满足这些要求。