第五章----管理咨询方法.pptVIP

第五章管理咨询方法本章要点咨询方法的应用原理和方法体系正式咨询的调查诊断方法改善方案的设计和决策方法改善方案实施指导的方法第一节咨询方法的应用原理和方法体系一、咨询方法的应用原理反映管理咨询工作的基本规律，必须准确把握管理咨询的目标、对象和方法三者之间的相互关系。管理咨询目标规定完成管理咨询任务的内容和方法咨询对象是咨询的客体，是实现咨询目标的内容咨询方法是完成咨询任务的手段，也是实现咨询目标的手段二、咨询方法的分类总体上分为两大类定性和定量定量方法:是通过反映一定质的事物的量的关系来揭示事物内在规定性的方法。定性方法:是通过研究事物构成要素间的相互联系来揭示事物质的规定性的方法。三、管理咨询的基本方法—系统分析方法1、基本概念把研究的问题看作一个系统，把一个咨询项目看作系统工程，通过对系统目标、系统要素、系统环境、系统资源和系统管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题起因；明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。2、系统分析的步骤第二节正式咨询的调查诊断方法一、管理调查诊断方法原理1、管理调查诊断的方法原理咨询顾问首先采用亲自看、听、问、测、查、比的调查方法，对重要场所、作业地、组织机构和重要问题等深入调查，详细了解组织管理问题的表现，认识管理问题的属性，然后将调研获得的资料进行科学的、辨证的综合分析，诊断出符合管理疾病本质的结论，确定管理问题的名称。2、管理检查的基本方法和内容管理症状与问诊症状是指在管理疾病状态下组织机体功能发生异常时的客户感受。组织体格检查咨询顾问用自己的感观或简单的辅助工具，对受诊企业进行全面的细致观察与系统调查，发现组织和管理的异常征象。管理测量检查通过管理的测量方法与实验方法，对受诊企业的资金、产品或副产品、作业活动等进行检查，从而获得有关管理病态问题或系统功能状态等资料，再结合咨询诊断进行全面分析3、管理诊断的内容和分类管理症状诊断咨询顾问将客户陈述的，尚未查明具体原因的管理症状或组织体征，对照管理学、组织学、营销学等知识进行分析和推导后，获得印象或初步调查结论。主要是通过问诊、听诊和视诊实现的。管理病因诊断根据引发管理疾病的致病因素提出的管理诊断。指明管理疾病的名称、基本性质和引发的致病因素。管理病理形态诊断指出管理病变的部门、部位、范围、病变性质、组织结构以至管理过程细节的改变。管理功能诊断管理功能诊断表明管理疾病引起的管理功能改变，体现为客户各管理系统的功能改变，或组织机体与周围环境相互关系的改变。4、管理诊断的疾病分期与分型分期：同一管理疾病根据其发病时间和严重性划分分型：同一管理疾病由于发病形式的不同而进行的区分二、管理咨询的诊断方式和技法1、问诊概念：咨询顾问通过与客户主管等有关人员交谈，了解和掌握客户的基本情况、管理疾病的发生和发展情况、治理经过等，并对有关咨询需要调查了解的问题进行“层层剥皮”式的具体询问，经过分析、综合、全面思考而提出咨询判断的方法。“问”的主要内容客户的基本情况：组织的性质、组织的年龄、组织的生命特征、组织体征、组织的营养态、组织的意识状态、组织形象。客户感受不良或难受的症状。客户管理问题的发生、发展及演变的全过程。2、听诊概念:咨询人员亲自听取客户各方面的情况介绍、意见和问题反映，了解管理症状，判断客户管理是否正常。主要内容听情况介绍听各种反映听现场议论听和问密不可分，常用的问和听的方法会议法、采访法、面谈法、座谈法3、视诊概念：观察客户全部或局部现场及表现，熟悉现场生产经营管理状况，取得全面、直观的印象。主要内容：作业现场状态客户的员工状态客户的环境状态客户的整体状态方法目视法、04评分法4、测诊概念：采用科学管理的技术和手段，如测量表，进行深入具体的测算、分析，亲自掌握第一手资料，找出具有规律性和代表性的问题。主要内容：测效率、测收益、测标准时间主要方法：作业测定法、瞬间观察法（工时抽样法）、定点观测法、定时观测法、工作日写实5、查诊概念：通过问卷等调查，以及收集和查阅客户的各种有关资料和数据，从中寻找和发现客户在生产、经营、管理中存在的问题。主要内容：对客户人员进行调查。对咨询有关的数据、资料、报表、台帐、总结材料、客户发展规划等进行认真查阅。主要方法：综合问卷调查法、专题问卷调查法6、比诊概念：对比分析客户的各种有关资料和数据，从中寻找和发现客户在生产、经营、管理中存在的问题。主要内容费用