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2024年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.项目实施可行性研究不包括下列选项（）。

A、项目承担单位管理能力分析

B、实施计划的内容

C、保障措施、项目经理和项目团队

D、项目的约束和假设条件

2.良好的心态是一种力量，（）有时候比什么都重要。

3.服务业使用销售促进的原因有（）。

A、顾客问题

B、中间机构问题

C、竞争问题

D、服务产品问题

E、产品质量问题

4.湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计