证券公司顾客忠诚度研究——以桂林证券营业部为例的开题报告.docxVIP

证券公司顾客忠诚度研究——以桂林证券营业部为例的开题报告

一、研究背景

证券公司的顾客忠诚度对公司业务的成功与否有着非常明显的影响。随着证券市场的不断发展，行业竞争越来越激烈，如何提高顾客的忠诚度，成为证券公司亟需解决的问题。然而，目前大部分的研究都是基于城市或者全国范围的，针对单一营业部门的研究相对较少。因此，本研究以桂林证券营业部为研究对象，探究证券公司顾客忠诚度的影响因素及策略。

二、研究目的

本研究旨在探究桂林证券营业部顾客忠诚度的现状和影响因素，通过对顾客的调查，对桂林证券营业部的顾客忠诚度进行分析和评价，研究提高证券公司顾客忠诚度的策略。

三、研究问题

1.桂林证券营业部顾客忠诚度的现状如何？

2.影响顾客忠诚度的因素有哪些？

3.桂林证券营业部提高顾客忠诚度的策略有哪些？

四、研究内容

1.顾客忠诚度的概念及影响因素的理论研究。

2.对桂林证券营业部的顾客忠诚度现状进行调查和分析。

3.通过实证研究，探究影响证券公司顾客忠诚度的因素。

4.根据调查结果，提出桂林证券营业部提高顾客忠诚度的策略，并进行评价。

五、研究方法

1.文献研究法。收集相关的学术期刊、研究报告、行业分析报告等文献资料，分析顾客忠诚度的定义、构成、评价指标、影响因素等理论。

2.调查问卷法。采用问卷调查的方式，对桂林证券营业部的顾客进行调查，根据调查结果分析证券公司顾客忠诚度的现状