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酒店值班经理职责

酒店值班经理职责职衔夜班经理NIGHTMANAGER工作时间如下每星期工作六天每天工作八小时半工作时间从晚上十一时正至明晨七时半一小时膳食.工作范围如下为酒店夜班中之最高级的负责人。记录当天晚上所发生的重要事情。巡视酒店范围。抽查当天空房及待修房情况。与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。签核夜班接待员的客房营业统计表。处理客人登记及房间编排上遇到的困难。监察属下员工之工作、操作及仪表。改进及提高前堂房务之水准及效果。处理属下员工之纪律问题。监察前堂部耗用品的消耗量。处理住客及前堂部员工之投诉事宜。聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。监察直属之各小组的操作情况及工作程序。提高部门内之各小组的款待小准。核准换房更改房租支出及退款等事宜。处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。处理及报告酒店财物之损毁事宜。负责开启及关闭客房双重锁事宜。根据酒店规章处理紧急情况下之事宜如火灾、住客死亡或严重染病等。夜班经理大堂副理之工作职责及范围协助评核员工之工作表现及态度。欢迎及护送贵宾到其客房。确保酒店晚间之清静状况。严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。培训属下员工。确保客房资料架上之资料正确无差错。察查各类前堂分析报告。在高入住率时决定是否接受散客之搬入申请并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。对上向副前堂部经理负责及报告。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表规范上岗仔细查看每日活动报表了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住了解会议信息核对会议用房数认真阅读交班本了解上一班待完成事项然后签字认可跟办查看各部门钥匙领用、归还记录情况并将钥匙分类放置查看当天订房情况并将预订输入电脑并了解近几天订房情况核对房态确保房态正确查当天预离店客人并知会收银员按续住客人名单开餐券为有早餐的入住客人开餐券确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单客人要求的叫醒时间是否已通知总机与中班同事口头和书面交接并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表规范上岗仔细查看每日活动报表了解会议信息核对会议用房数口头与书面交接查看各部门钥匙记录情况整理预订并估计当天售房状况核对房态确保房态正确按在住客人抵店开餐券并确定第二天用餐人数下订餐单确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单客人要求的叫醒时间是否已通知总机交接下一班未完成事项跟办随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表规范上岗仔细查看每日活动报表了解会议信息核对会议用房数口头与书面交接查看各部门钥匙记录情况整理预订并估计当天售房状况检查未开餐券房间并补开确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单客人要求的叫醒时间是否已通知总机整理当天订房记录情况并了解第二天售房情况值班经理岗位职责1负责当日楼面人力安排和调配2有效地控制成本掌握客情房态负责本部门设备保养3主持部门主管例会总结前阶段工作布置下阶段任务4监督员工执行各种操作规程确保楼层安全5负责楼层的服务水准、卫生质量6定期对主管进行培训以不断提高工作水

平和业务水平7处理客人的投诉及员工失误。前厅值班经理岗位职责职责概述、目标:确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉确保在最大程度上满足客人获得客人的认可为酒店赢得生意..职责分类1.人事1确保部门培训计划并成功的实施.2对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导3坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度4服从公司员工手册上列出的规章制度.5确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神6要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流7在客人与管理之间保持良好的关系立即解决从客人投诉中所发现的问题8参加必要的会议及培训2.产品及服务质量1评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率结果报告经理。2按规定的程序批准水果鲜花及其他娱乐设施的发放。3迎接并护送VIP至房间以最快的速度办理入住。4按酒店标准检查指定给VIP的房间按每个前厅部的标