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《销售现场管理制度》ppt课件

目录

contents

销售现场管理制度概述

销售现场人员管理

销售现场商品管理

销售现场服务管理

销售现场秩序维护

销售现场管理制度的执行与监督

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销售现场管理制度概述

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适用于公司销售部门及相关人员

适用于公司销售现场的管理和维护

适用于销售人员的行为和操作规范

适用于客户接待、咨询、洽谈等环节

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遵守法律法规和公司规章制度

规范操作，保障公司和客户利益

以客户为中心，提供优质服务

注重团队协作，共同维护销售现场秩序

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销售现场人员管理

具备相关学历背景、销售经验及良好的沟通表达能力，有团队协作精神。

招聘要求

培训内容

培训方式

产品知识、销售技巧、客户关系管理、售后服务流程等，确保员工具备专业素质。

内部培训、外部培训相结合，定期组织业务交流会和分享会，提升团队整体水平。

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业绩指标、工作态度、客户满意度等，建立完善的考核体系。

考核标准

提供晋升机会、绩效奖金、优秀员工评选等，激发员工的工作积极性和创造力。

激励措施

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销售现场商品管理

根据商品类型、品牌、规格等属性进行分类陈列，方便顾客挑选。

商品分类陈列

合理规划货架、展台等陈列空间，确保商品摆放整齐、美观。

陈列空间合理利用

定期更新陈列，保持商品的新鲜感和吸引力，同时对陈列设施进行维护。

陈列更新与维护

根据销售数据和市场需求，合理控制库存量，避免积压和浪费。

库存量控制

定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

库存盘点

设置库存预警线，及时进行补货，确保销售的正常进行。

库存预警与补货

促销活动策划

根据销售需求和市场趋势，策划各种促销活动，提高销售额。

价格策略制定

根据市场状况、成本等因素制定合理的价格策略。

价格监控与调整

实时监控竞争对手的价格动态，及时调整自身价格策略。

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销售现场服务管理

接待客户流程

明确接待客户的标准流程，包括接待、咨询、产品介绍、试乘试驾等环节，确保客户体验的一致性和专业性。

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建立服务质量评估体系，定期对销售现场服务进行评估和反馈，及时发现和改进服务中的不足之处。

服务质量评估

通过客户满意度调查了解客户对销售现场服务的评价和意见，针对性地改进服务质量和客户体验。

客户满意度调查

定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务技能，确保为客户提供优质的服务。

服务人员培训

建立完善的售后服务流程，包括维修保养、保险理赔、投诉处理等方面，确保客户在购车后能够得到及时、专业的服务支持。

售后服务流程

建立客户关系维护体系，通过定期回访、关怀问候、活动邀请等方式，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。

客户关系维护

通过提供优质的服务和关怀，赢得客户的良好口碑和推荐，提高品牌知名度和市场占有率。

客户口碑传播

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销售现场秩序维护

定期清理销售现场，确保场地干净、整洁，给客户留下良好的印象。

保持场地整洁

各类商品、宣传资料等应摆放整齐，方便客户了解和选择。

物品摆放有序

确保销售现场有良好的照明和通风，创造舒适的购物环境。

照明与通风

建立投诉渠道

对客户的投诉应尽快响应，积极处理，避免问题扩大。

及时响应

跟踪反馈

对处理结果进行跟踪，并及时向客户反馈处理情况。

设立专门的投诉箱或投诉电话，方便客户反映问题。

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销售现场管理制度的执行与监督

通过内部通讯、公告、邮件等方式，确保所有销售人员都了解销售现场管理制度的内容和要求。

组织定期的培训活动，针对制度中的重点和难点进行深入讲解，确保销售人员能够全面理解和掌握。

培训

宣传

执行

要求销售人员严格遵守销售现场管理制度，确保各项规定得到有效执行。

检查

定期或不定期地对销售现场进行检查，评估制度的执行情况，及时发现和纠正存在的问题。

调整

根据市场变化、企业战略调整等因素，对销售现场管理制度进行适时的修订和完善，确保制度始终能反映企业的实际需求。

完善

鼓励销售人员提出制度改进的建议，持续优化销售现场管理制度，提高制度的科学性和实用性。

THANKS

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