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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年考题高频考点荟萃带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。

A、详细的营销技巧

B、推进措施

C、资费规范

D、考核办法

2.在快递揽投服务中的停车规范有哪些？

3.开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。

A、3

B、5

C、1/2

D、4

4.快递服务人员服务时应做到（）。

A、语气谦和

B、语音清晰

C、语速适中

D、音量适度

5.（）的客户在进行投诉时，快递客服人员

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