2024年服务行业技能考试-服务顾问历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年服务行业技能考试-服务顾问历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

A、1周

B、2周

C、1个月

D、2个月

2.2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。

3.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

A、自我介绍，表明来电目的

B、交出客户名字

C、问“车没有问题吧？”

D、拉家常

4.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本

该用户很懒，什么也没介绍

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