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运营管理条线能力提升培训考试题含答案

1.营业网点（含自营及代理）在营业时间外需要申请个人业务集中授权的，应最迟在营业结束前（）（最晚不得晚于17:30）将延时意向电话告知运营中心集中授权团队，确认得到应答后，营业主管发起延时申请及审批流程[单选题]

A、20分钟

B、30分钟

C、15分钟(正确答案)

D、无需提前

2.客户旅程重塑不同于传统流程优化，在与客户旅程优化（）[单选题]

A、更关注客户体验、更强调场景融合、更具备生命力(正确答案)

B、往往是从降本增效、收入提升等内部视角出发

C、以与银行产生交互的触点为起点，注重单个触点

D、聚焦岗位职责、IT系统优化等个别