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2024年7天值班经理知识历年考试高频考点试题附带答案.docxVIP

2024年7天值班经理知识历年考试高频考点试题附带答案.docx

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    2024年7天值班经理知识历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）

    A、技能不熟

    B、沟通不畅

    C、标准不严

    D、经验不足

    2.值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确保标准和流程的落实、执行到位。

    3.制定月培训计划需考虑的因素有：（）

    A、新入职员工老员工

    B、固定项目的培训周期

    C、重点项目需多次培训

    D、合理安排

    4.在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？（）

    A、用心

    B、感性

    C、公平

    D、公正

    5.现金和发

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