2024年ITSS工程师历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年ITSS工程师历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。

2.IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。

3.在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。

4.沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码。

A、流程

B、文档

C、工具

D、干扰

5.以下哪个不属于服务管控层面的

该用户很懒，什么也没介绍

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