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《最佳实践萃取》笔记

丁震霆2019年12月22日

如何萃取最佳实践

1.明确业务目标

2.描绘场景地图

3.萃取最佳实践

4.分享最佳实践

业务需求

关键任务1

关键任务2

关键任务3

萃取的三项技术：

材料分析

个人访谈

专家工作坊

结构化最佳实践

业务场景

业务场景

业务场景

业务场景

业务场景

业务场景

1.明确业务目标

找到业务问题

是已知问题还是未知问题？

是已知问题的话，能用“最佳实践萃取”来解决吗？

获得Sponsor支持

强调什么是最佳实践

告知为何由你来解决这个问题

激发分享动机

激发专家们的分享动机

把分享过程变得简单容易

2.描绘场景地图

从业务目标推导出关键任务

关键的工作任务一定是和业务目标紧密相连的

工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务

工作任务的描述应该是动宾结构，且动词应该尽量的精准。（比较三个动词：根据顾客的特点，挑选/推荐/成功卖出最适合的单品或者组合衣服）

从关键任务推导出业务场景

可参考的三个维度：

从对象维度划分

从渠道维度划分

从活动维度划分

3.萃取最佳实践（SPAS模型）

典型故事

Story

整体图片

Picture

知识审查

Audit

结构表达

Structure

故事特征：

符合场景要求

具有典型性

具有挑战性

故事曲线：平静生活→偶遇挑战→踏上征途→化茧成蝶

通过对专家工作任务进行分析，构成整体图片（梳理出专家解决问题的框架）：

不仅要分析完成任务的动作（manualtask），还要分析完成任务的认知步骤（cognitivetask）

分析出的步骤不要多于7个，且每个步骤的颗粒度要均衡

可以借助一些成熟的模型

如何判断该进入这个步骤？

这个步骤的方法是什么？

这个步骤的难点是什么？

针对难点的解决技巧是什么？

如何判断这个步骤已经完成？

呈现的信息要有逻辑

利用图形（模型）让信息更容易被理解

萃取的三项技术

寻找有效的现有材料：

分析

决策

推进与影响他人

材料分析

访谈前准备

访谈中把控全局

保持主线

不断总结、确认、追问

模糊说辞要求举例

显示自己的权威性

有意识的进行鼓励

访谈后激发再分享

个人访谈

强调专家的收益

给予清晰引导路径

为专家变化分组

规范产出样式

激发成就感

专家研讨工作坊

4.分享最佳实践

1-2天的面授课程

3小时以内的微面授课程

研讨式工作坊

为“导师”准备的材料

为“管理者”准备的材料

清单

决策版

工作表

话术

阅读案例

案例研讨会

从受众的实际工作环境和工作需要出发来设计如何传播，让他们能够更加方便地使用组织里的经验

大段的信息进行有效分块，减少阅读负担

多运用图片、动画等吸引人的元素

融入互动元素，提高阅读兴趣和注意力

Thanks