住院患者满意度调查分析及对策.docVIP

住院患者满意度调查分析及对策

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：住院患者满意度调查分析及对策 1

1资料与方法 2

1.1临床资料 2

1.2调查方法 2

3.1对住院患者进行满意度调查的必要性 3

3.2影响患者满意度的主要因素 3

4.1转变服务理念 3

4.2健康教育落到实处 3

4.3合理配备护理人力资源 4

4.4加强病区管理 4

4.5加强护理人员的培训 4

文2：住院患者退药原因分析及对策 5

1资料与方法 5

2结果 5

3思考与对策 6

原创性声明（模板） 8

正文

住院患者满意度调查分析及对策

文1：住院患者满意度调查分析及对策

患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。2011年10月～2012年3月，我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料

全院23个临床科室，每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。对不能答卷的患者，则由家属代替答卷