2024年丰田销售礼仪知识历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年丰田销售礼仪知识历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。

2.维护客户关系的方式有有哪些？（）

A、三位一体交车

B、客户回访

C、一对一拜访

D、俱乐部建设

3.客户忠诚的分类有哪几类？（）

A、垄断忠诚、惰性忠诚

B、潜在忠诚、方便忠诚

C、价格忠诚

D、超值忠诚

4.车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（）

A、签字笔随时待命

B、简单大方的耳环和

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