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员工培训手册

（礼仪、工作态度）

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九月

第一部分礼仪礼貌培训

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。

以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充足地反映了公司对每位员工的盼望。我们的一言一行都代表着公司的公司形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的公司声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本规定，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增长友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在平常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.②

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：

2.

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

①把手举到脸前：

1．

①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。假如我们用微笑对待别人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。仪表规定

①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：

②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。假如我们用微笑对待别人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

大家清晨起床都充足计算吃早餐、上班交通所需要的时间，假如你天天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有也许使你一天的工作增长自信，也可使其别人感到轻松、快乐。

[男职工]

男职工在仪表方面应注意以下事项：

[女职工]

女职工在仪表方面应注意以下事项：

工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不仅是自我尊重和尊重别人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。

[站姿]

[女职工]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[男职工]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[女职工]

说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

[男职工]

说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[坐姿]

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表达尊重和谦虚。

说明：对的的站姿是昂首、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会规定：

除保持对的的站姿外，男职工两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：

戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视别人）交叉握手说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，

戴手套或手不清洁

摆动幅度过大

与第三者说话（目视别人）

交叉握手

说明：一脚在前，一脚

在后，两腿向下

蹲，前脚全着地，

小腿基本垂直于

地面后腿跟提

起，脚掌着地，

臀部向下。

[蹲姿]

假如你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

常用礼节

握手

握手是我们平常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度