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一种基于呼叫中心的客服通话质量预警方法及系统.pdfVIP

一种基于呼叫中心的客服通话质量预警方法及系统.pdf

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    本发明公开了一种基于呼叫中心的客服通话质量预警方法及系统，方法包括：每隔预定时间向SIP话机发送探测信息，其中，所述SIP话机为注册到SIP服务器的用户设备；获取探测信息的响应时间，根据探测信息的响应时间获取延迟消息的类型；收集不同类型的延迟消息；对所述延迟消息进行分析，根据分析结果匹配对应的预警策略。本发明实施例可实现提高问题排查效率，快速定位问题；提升用户体验和满意度，报障重点客户；提升服务质量，提高平台稳定性和可靠性。

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117440092A

    (43)申请公布日2024.01.23

    (21)申请号202311551350.2

    (22)申请日2023.11.21

    (71)申请人新国脉文旅科技有限公司

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