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組織控制與組織文化9中国培训师大联盟.china-trainers.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第1页!

組織控制(OrganizationalControl)管理者必須監測與衡量的四大問題:輸入(inputs)轉換成(輸出)是否有效率?須精確衡量輸入與輸出的單位.品質是否改進中?與競爭者比較?員工是否能回應顧客的需求?因顧客服務愈來愈重要.是否有創新的表現?目前的控制系統是否鼓勵冒風險(risk-taking)?组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第2页!

控制系統(ControlSystems)一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地運作.好的控制系統:具有彈性(flexible),必要時管理者能迅速回應提供精確(accurate)的資訊.提出及時的(inatimelymanner)資訊.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第3页!

控制類型(ControlTypes)前饋型(Feedforward):用於輸入階段.管理者能預見問題所在，防範於未然.能對供應商提出嚴格的規格要求.同步型(Concurrent):用於轉換階段.問題發生之際能即時糾正.回饋型(Feedback):能提供事實資料(factinformation)，可應用於將來.如顧客的反應.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第4页!

目標設定(Goal-Setting)程序高階主管著眼於組織目標的達成，設定部門目標.部門經理著眼於部門目標的達成，設定功能目標.功能經理(Functionalmanagers)著眼於功能目標的達成，為每一位員工設定個人目標..组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第5页!

採取產出控制須注意的問題產出標準對各階層人員均有激勵效果.強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標，須加注意.例如RD可能被忽視.若標準過高,員工可能為達目標而不擇手段.例如忽略工安程序.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第6页!

行為控制-目標管理目標管理(ManagementbyObjectives，MBO):以特定目標的達成度來衡量員工的表現.企業每一階層都設有目標.管理者與員工共同參與目標設定.定期檢討工作進度.加薪、晉級要與目標達成度掛鉤.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第7页!

組織文化派系控制組織文化:指組織成員所認同的一套價值觀與行為規範，對員工互動方式產生控制的作用.派系控制(ClanControl):組織某些內部系發展出特別的價值觀與行為規範，產生了控制的作用.員工接受規範，作為工作的準則.例如服飾、工作時數、工作榮譽感…..通常在產出控制與行為控制無效時才採用.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第8页!

三種控制類型輸入(Inputs)輸出(Outputs)轉換(Conversion)前饋型控制同步型控制回饋型控制组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第9页!

控制程序建立業績標準衡量實際業績比較檢討、採糾正行動1.2.3.4.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第10页!

組織控制系統產出控制(OutputControl)行為控制(BehaviorControl)文化或派系控制(CultureorClanControl)財務指標、績效目標、預算執行密切監督、MBO、規章、標準作業程序價值觀、行為規範、社會化過程组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第11页!

行為控制-直接監督管理者為了達成組織目標，企圖鼓勵並塑造員工的行為.直接的、密切的監督(DirectSupervision):可立即教導、獎勵、糾正其部屬.由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高. 會打擊自主性高的員工的工作意願.工作性質複雜時，難以實施.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第12页!

行為控制-規章制度此法又稱官僚式控制(BureaucraticControl)，透過規章、標準作業程序(SOP)，以塑造員工的行為。告訴員工應有與不應有的行為.行為標準化後，結果也就可預期.仍須輔以產出控制，以採取糾正措施.官僚控制的難題:規則制度訂定後便以廢除，導致繁文縟節(redtape)標準化後就缺乏彈性.只適用於應付例行性的問題.组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第13页!

強化組織文化的途徑創建人的價值觀組織社會化過程儀式、典禮流傳故事、術語組織文化组织控制与组织文化共14页，您现在浏览的是第14页!