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2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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    2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。

    2.过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。

    3.相关概念和回归概念之间有何联系和区别？

    4.质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。

    5.预防成本一般包括（）。

    A、质量计划编制费

    B、工序控制费

    C、质量评审费

    D、质量信息费

    E、质量管理培训教育及实施费

    6.简述质量成本的分类

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