2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员历年考题高频考点荟萃带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.选择适当的场合喊叫、痛哭是有效情绪管理的一种方式。

2.顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。

A、结束过程

B、挑战过程

C、体验过程

D、传递过程

3.当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

A、用户地址

B、用户姓名

C、无气原因

D、用户身份

4.人工燃气适用范围不包括（）。

A、燃气灶具

B、

该用户很懒，什么也没介绍

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