2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）

A、喜欢阶段

B、激情阶段

C、评价阶段

D、选定阶段

2.购买后（）个月内出现非人为因素造成的饰品断裂或破损（）情况的，员工要引起重视，发现后建议顾客进行（）。

3.黄金的摩氏硬度（）；铂金的摩氏硬度（）；翡翠的摩氏硬度（）；

4.请列举出销售的5个心是指：（）

5.钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为D、E、F、G、H、I、J、K

该用户很懒，什么也没介绍

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