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信贷工作的基本流程和要求：

电话接听服务流程：

滴铃铃…..接机，你好易泽霖担保，请问有什么须要？请问你准备办理哪项业务？你贵姓？X先生（或女士）你好，你提出的这一问题是这样的（把客户提问予以解答，同时在接听时留意记录）你可以把目前手边能准备的资料拿来到广州路香樟印象中段贵州银行二楼，我的名字是请把你的材料拿来。

我给你参考一下，这是你的电话吗？那留一个便利找你的电话号，对于没给你说明清楚的事项我了解后再给你一个答复，好的，欢迎你到公司本部来，回见。挂电话后将通话内容整理在登记本上。

A：这里须要回访；打了电话后三天没到店的客户主动询问：你好X先生（或女士；三天前的日期）你来电话询问，我现在回