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本发明提供一种模板生成方法及装置，涉及5G技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取客户使用界面的操作行为信息，以及针对客户提问得到的问答消息和相关问题消息；根据所述操作行为信息确定所述界面上的触点热力图，根据问答消息数量和相关问题消息数量之和确定模板分区数量，从所述预设模板库中选择等于所述模板分区数量的待选模板；若确定不存在目标模板，则逐一减少相关问题消息数量并执行确定是否存在目标模板的步骤，直到找到目标模板为止。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够实现为每
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117436424A
(43)申请公布日2024.01.23
(21)申请号202310880220.7
(22)申请日2023.07.18
(71)申请人中国工商银行股份有限公司
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