2024年7天值班经理知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年7天值班经理知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）

A、从自身做起，树立榜样

B、善于观察员工服务情况，及时反馈

C、加强学习，多进行优秀案例分享

D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感

2.《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？

A、预订人的资历

B、入住频率

C、每次订房量

D、忠诚度

3.以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（）

A、系统瘫痪，无法结账

B、把现金录成银行卡

C、押金不退给住房人，等

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