DB4201T579-2019遗体火化服务规范.docxVIP

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A12

DB4201

武 汉 市 地 方 标 准

DB4201/T579-2019

遗体火化服务规范

Specificationforcarcasscremationservice

2019-06-28

2019-06-28发布

2019-07-26实施

武汉市市场监督管理局 发布

DB4201/T579-2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市民政局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴瑕、吴琼、胡杰、曾卫鹏。

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遗体火化服务规范

范围

本标准规定了遗体火化服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容与要求、服务流程、卫生安全与应急保障及评价与改进等。

本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展的遗体火化服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13801燃油式火化机大气污染物排放限值GB19053殡仪场所致病菌安全限值

MZ/T021—2011遗体火化服务MZ/T

MZ/T021—2011遗体火化服务

MZ/T102火化随葬品使用要求MZ/T104火化残余物处理处置规程MZ/T048殡葬服务顾客满意度评价

3环境与设施设备

环境要求

火化服务场所各场所菌类安全限值应符合GB19053要求。

火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合GB13801要求。

火化服务场所的建筑结构应符合JGJ124的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。

设施设备要求

应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。

火化服务场所应配备休息场所，宜有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。

火化机应选用符合GB19054要求及国家相关规定。

火化服务场所应配备包括但不限于以下工具：

镊子；

木锥；

刷子；

畚斗；

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e)遗弃物收集容器。

火化服务场所应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于：

口罩；

专用工作服；

防护服（预防传染病）；

手套；

防护镜；

帽子。

服务人员

基本要求

应根据火化量配备相应的服务人员。

遗体火化师资质条件应符合GB/T24441的要求。

仪容仪表

保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

统一着装，服装庄重干净整洁，应佩戴工号牌和必要的劳保用品。

服务态度

认真负责，细致专心。

认真负责，细致专心。

逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。

逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。

服务用语

应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。

服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。

5服务内容与要求

火化服务

提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。

服务应符合如下要求：

遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致；

入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放；

动作统一、协调，做到稳、轻、慢；

遗体送炉零差错；

服务人员在遗体进炉时应行鞠躬礼；

骨灰焚化彻底、无烟、无味，达到质酥、色白、无杂质；

出灰作业一炉一清，骨灰清理干净。

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遗体火化观炉服务

若提供观炉服务，应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰装殓的服务。

服务应符合如下要求：

根据逝者家属需求主动引导服务；

尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。

捡灰服务

将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。

服务应符合如下要求：

标识骨灰信息，骨灰无混淆；

清理干净骨灰中直径1cm以上的杂质；

使用捡灰炉时，能辨别出身体部位的块状骨灰，按照从脚到头的顺序装入骨灰装具；

捡灰时，动作轻稳、缓慢；

装入骨灰无洒落，无遗漏；

骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。

领灰服务

遗体火化后领取骨灰的服务。

骨灰移交无差错；骨灰移交记录完整、准确。无主及放弃骨灰处理按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。

骨灰移交无差错；

骨灰移交记录完整、准确。

无主及放弃骨灰处理

按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。

服务应符合如下要求：

无主及放弃骨灰处理符合相关规定；

处理记录完整、准确。

6服务流程

服务准备

服务人员按要求检查仪容仪表，整理着装，并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。

对场所环境卫生进行检查，做到干净