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智慧城市信息中心监控中心运营中心运营机制

为规范运营中心管理，把智慧城市平台建成精细化作业的平台、规范化作业的平台、激励机制形成的平台，实现对园区人员、车辆、设施、安全、事件等工作管理与监督的有效分离，实现监管与行政审批的有机融合，特制定运营中心工作程序如下：

值班岗位

业务系统

牵头部门

关联责任部门

值班人员

备注

XX系统

XXX

XXX

XXX

岗位职责

视频监控岗位职责

熟练掌握运营中心监控设备的技术性能以及操作方法，熟悉其分布情况和监控点的位置。

确保24小时对园区监控部位的监督、监视。

当值人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位，同时做好详细记录。

保证24小时园区监控系统的正常运转。

发现异常情况及时处理，不能处理的上报园区领导，对重要情况应及时做好记录并保存。

城管监控岗位职责

要熟练掌握监控系统的使用方法，操作规范熟练，保障系统报警事件能够及时处理。

负责做好视频系统的监控查看工作，对于视频监控中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时立案，同时做好通知、反馈和登记工作；

负责做好园区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通知直属单位或联动单位做好相应工作；

要熟悉掌握园区内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管区域实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报。

对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果进行记录。

发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。

认真做好工作记录，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受上级领导的监督检查。

遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。

消防监控岗位职责

要熟练掌握消防系统的使用方法，操作规范熟练，保障系统报警事件能够及时处理。

了解园区企业的基本情况，熟知园区物业概况；

了解保安监控、消防报警等设备的基本知识，熟悉各单位消防设备的分布情况；

注意观察监控范围内的各种动态情况，并及时通报各有关岗位，对有警情的单位应立即通知报警单位值班人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录；

如长时间（超过1小时）报警信息未解除，立刻通知消防系统运营商确认是否异常报警做备案处理。

井盖监控岗位职责

要熟练掌握井盖监测系统的使用方法，操作规范熟练，保障系统报警事件能够及时处理。

熟悉井盖监测设备的位置分布，发生报警事件时能快速定位问题井盖的位置。

观察系统报警类型，及时通知相关人员去现场处置，并做好记录。

及时跟进事件处理结果，做好详细记录。

工地监控岗位职责

要熟练掌握工地监管系统的使用方法，操作规范熟练，保障系统报警事件能够及时处理。

熟悉工地监控的位置分布，发生报警事件时能快速定位工地的位置。

观察系统报警类型，及时通知相关人员去现场处置，并做好记录。

遇到紧急情况或重大事件时，及时向主管领导报告。

数据员岗位职责

要熟练掌握数据中台的使用方法，操作规范熟练。

熟悉各类业务数据，能够快速找到数据项，并完成录入。

指导监督企业熟练操作相关系统的数据录入工作。

三、其他岗位职责

派遣员岗位职责

负责接收运营中心下达的指令；

将下达的各类事件问题进行分解，并及时派遣到各相关委办单位；

负责对即将超时或已超时的事件进行督办；

负责对处置好的事件进行记录；

做好派遣任务的整理汇总、分级统计工作；

遇有紧急情况或重大问题，及时向分管领导报告；

完成领导交办的其他工作；

巡查员岗位职责

负责接收运营中心下达的指令；

准确、及时处理运营中心下达的指令；

负责做好各类工作考核和业绩评估；

每天对易发生的点、线不间断的巡查,发现问题及时处理；

四、工作程序

1、事件上报：

值班人员发现问题后，通过系统派单或者手机对事件进行拍照，同时将照片和事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述）及时传送到派遣员；

其他方式发现问题后反映到运营心，中心受理人员要将事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述、举报人及其联系方式）登记备案；

通过视频监控、业务系统或第三方上报等事件信息都要进行记录。

2、运营中心受理、立案：运营中心受理人员将上报事件的详细信息进行分类后，及时上报负责人，并由负责人统一调度、发出指令，由派遣员向责任科室信息员下达处置指令，并指定处理时间。

3、业务部门处理：业务部门根据运营中心下达的指令处置问题，如果事件是普通的事件（人身安全以外，不影响他人），则由事件所属区域片长安排人员处理，处理完成后将处理结果反馈到运营中心；如果事件是重大事件（人身安全，影响他人），由运营中心统一调度，处理完后由各科室将处理结果反馈到运营中心。

4、事件处理结果审核：运营中心