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业务流程最新完整版本.pdfVIP

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  • 2024-01-26 发布于广东
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业务流程最新完整版本.pdf

    第五章流程选择与重构

    •流程概述

    •流程选择

    •流程分析

    •业务流程重构

    •案例作业与下一节课

    流程概述

    把(一个或多个)输入转化为(对顾客有价值的)输出的过

    程——迈克尔·哈默

    一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或

    特定的顾客产生特定的输出——达文波特

    一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动—

    —ISO9000

    六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结

    构）、输出结果、顾客、价值。

    企业流程:经营流程、管理流程、业务流程

    特点：目的性、动态性（流转串并）、整体性、层次性

    流程与WBS?与网络图?——区别

    流程图符号

    •常用符号

    工序或任务检查

    库存区或等待队列

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