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装维员网络常用诊断命令

南通电信分公司线路维护安装中心——羌宁剑

当我们在用户家中安装宽带和维修故障时，发生因网页打不开，网络游戏卡等情况的时候，往往手足无措，有的说用户电脑有问题，但说不出问题出在哪，无奈下随口说某某部件坏了，系统要重装之类的话，结果用户出资请电脑公司测试，电脑各部件都能正常工作，重装系统后故障依旧，导致用户投诉，降低了用户感知度。如果我们能掌握简单有效的网络诊断命令来判断故障点的话，不仅效率会事半功倍，而且还会受到用户的称赞，何乐而不为呢。

在学习诊断命令之前，我们先复习九个相关的知识点。

九个知识点：

一、什么是TCP/IP协议？

TCP/IP是传输控制协议/因特网协议(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)的缩写，他定义了计算机如何联入因特网，以及数据如何在各网络电子设备之间传输的标准。我们下面所讲的各种网络命令都运行在TCP/IP协议基础之上。

其实TCP/IP协议与我们并不陌生，日常装维中当需要修改IP地址的时候，按操作步骤会打开本地连接的属性页，其中就有Internet协议（TCP/IP）（如图1）。

图1

二、什么是IP地址？

全球数以万计的电脑与网络连接设备构成了因特网，他们通过因特网协议（IP）互相通讯,目前常用的因特网协议是第四个版本，简写为IPv4。互联网上的不同设备通过该协议领取各自的身份证件——IP地址，IP地址是由4组8位2进制数组成，我们平时用到的就是已经翻译成十进制数的IP地址。互联网上的IP地址具有唯一性。

由于越来越多的电脑登录因特网，造成IP地址资源的匮乏，IPv4所能提供的43亿个IP地址已经不能满足今后的需求，因此下一代因特网协议IPv6（因特网协议第6版）诞生了，IPv6具有几乎用不完的IP地址，而且还能解决IPv4的许多不足之处。我们可以在VISTA操作系统里的TCP/IP协议中看到IPv4与IPv6的存在，或者在XP系统下输入“ipv6install”命令安装，但目前我国仍然使用的IPv4，因此我们目前只需要学习IPv4的设置。

三、什么是子网掩码？

IPv4的地址是有限的，必须合理划分地址资源来避免浪费，因此急切需要一种方法能够有效的将IP地址分段，子网掩码就充当了一把“剪刀”的作用，它将IP地址分成网络地址与主机地址，因此子网掩码与IP地址成了行影不离的朋友。通过子网掩码的帮助，IP地址就可按照网络规模大小分成A、B、C、D、E这5大类，常用的是A、B、C三类地址。

A类地址：一般分配给国家级的大型网络

地址段从至55，标准子网掩码为

B类地址：一般分配给跨国公司级的中型网络

地址段从至55，标准子网掩码为

C类地址：一般分配给中小型企业与个人的小型网络

地址段从至55，标准子网掩码为

公网与私网的区别：

公网（外网）通俗讲就是因特网

私网（内网）就是还未接入到因特网的局域网。

为了安全和实验等原因，需要从A、B、C三类地址中各划分出一部分保留地址，这类地址是不可以在公网上使用，因此就成为了私网地址。地址段如下：

A类私网地址：～55

B类私网地址：～55

C类私网地址：～55

从上文中不难看出，我们一般配置宽带猫所用的地址，属于C类私网地址。而iTV升级服务器地址是7，就属于C类公网地址。

四、什么是DNS？

在互联网发展初期，人们直接使用IP地址来访问网站，但这些数字序列不便记忆，因此人们发明了用简单易记的域名来代替IP地址，例如平时打开江苏互联星空的网址为，我们口头上经常说的网址其实就是域名。但在互联网中计算机互相通讯只能识别IP地址，因此能将域名翻译成IP地址的DNS就孕育而生。

DNS是域名系统(DomainNameSystem)的缩写。把域名转换成IP地址的过程称为域名解析，专门进行域名解析的服务器就叫DNS服务器。我们可以想象DNS服务器里存有一张表格，把域名与IP地址一一对应，当人们在上网时输入的网址，首先会通过电脑里已设置的指定的DNS服务器进行域名解析，若表格内能找到相对应的IP地址，就会把目标IP地址返回给电脑，用户就能正常浏览网页。尽量使用本地DNS服务器，以加快解析速度。例如与就是江苏省电信用户常用的DNS服务器的地址。

五、什么是网关

网关（Gateway）就是把一个网络连接到另一个网络的“关口”。例如用户使用了路由器，路由器一般会默认设置一个私网IP地址，又称为配置地址，假设为，当用户的电脑无论手动设置固定IP地址或使用自动获得IP地址，所输入的默认网关就是，因此就是网关地址。我们知道路由器还得设置PPPOE拨号连接等方式获得公网IP地址，但公网和私网是不能直接联络。能够将两个网络连接在一起的关卡就称为网关