N9系统使用注意事项和常见问题.docxVIP

N9系统使用注意事项和常见问题

Part1：系统登录及签名问题

前景提示：财务公司N9登录网址为:9088/portal/main.do，登录系统需使用IE浏览器，建议使用IE9/10。如使用360、猎豹等浏览器，系统的部分功能会无法正常使用。

问题1：登录时打不开资金系统网页，网页显示“SSLserverrequiresclientcertificate”、“ErrorCode901”。

答：网页提示上述报错，情况可能有几种，解决方案如下：

情况1：电子钥匙没有插好或者电子钥匙长时间插在电脑上，应先彻底关掉浏览器，重新插入电子钥匙后登入系统；

情况2：电子钥匙的驱动未能正确安装，需要使用“中铁财务银行小助手”进行驱动安装，该小助手可在中国中铁银行群（群号：109270070）进行下载。银行小助手需要解压缩之后以管理员身份运行安装；除一代蓝色Ukey外，其他型号自带驱动，也可进到“我的电脑”找到如下图标双击安装；在输入用户名和密码的界面右上角，有如下图蓝色“IE设置说明”，点开按照说明设置IE即可。

还未解决可将多选TL1.2去掉。

问题2：口令、用户名和登录密码如何获取？

答：Ukey的初始口令根据Ukey的类型进行区分，如果是蓝色的Ukey，初始口令为1234；如果为银色或者灰色的Ukey，初始口令为123456。

输入Ukey的口令后会进入到登录界面，输入用户名和密码后方能登录系统。用户名和初始密码需要将《角色分配表》发给财务公司结算业务部进行绑定之后方可生成。初次登陆系统会提示修改初始密码，密码安全级别要求是字母和数字组合，不少于8位。

问题3：登录时提示密码错误。

答：首先确认密码是否有大小写，如确定密码没有输入错误，应彻底关掉浏览器，再重新登录资金系统；如确定密码遗忘，可以向财务公司申请重置（填写数字证书申请表并盖章）。

问题4：登录时提示授权已到期。

答：每个Ukey都带有独一无二的证书，证书有对应的起止日期（如下图）。如登录时提示授权已到期，需先申请制作新的Ukey，Ukey制作完成需提供《角色分配表》电子版给财务公司结算业务部进行证书更新，待更新后再正常登录系统。

问题5：登录时提示“授权许可校验异常”。

答：应删除浏览器缓存。

方法一：打开internet选项-常规-删除-在弹出的窗口中全部选勾-点删除-点确定-关闭浏览器再重新登录系统；

方法二：使用“中铁财务银行小助手”重置IE。

问题6：登录时提示“C=CN证书不相符”。

答：登陆时显示“当前登陆账号锁绑定的U盾证书与当前使用的证书C=CN不符合”，请双击电脑右下角的证书，看看证书显示的名字，看是否确实是自己的KEY的名字；如确定KEY无误，可将证书信息发给结算业务部进行检查重置。

问题7：登录系统后闪退。

答：如果登录系统后尚未进行任何操作又返回到登录界面，进入工具-兼容性视图设置，将财务公司的网址添加到兼容性视图，同时做如下设置：

问题8：登录系统输入用户名和密码后提示“该用户下没有产品线权限，请联系管理员”。

答：登录时出现如下图的提示，确认用户名和密码无误，请联系财务公司结算业务部检查权限设置问题。

问题9：登录系统出现如下图报错。

答：清理IE缓存后，关闭IE，重新登录系统。

Part2：常见指令录入问题

问题1：录入付款指令时选不到付款账号。

答：录入付款或者上存指令时，如果在付款账号下拉框选不到指定账户，请联系财务公司结算业务部，相关人员会检查账号和人员权限配置问题。

问题2：提交指令时提示“存在未对账数据,请尽快完成对账工作”。

答：为督促各单位完成每月末的账单核对工作，N9系统在录入指令的界面增加了未对账数据的提示对话框。如果在录入提交指令时出现此对话框，需进入电子回单模块进行对账，完成所有待对账数据后，后续录入指令不会出现此提示。

问题3：录入指令后点击签名没有反应或者出现“失败：-10019”错误的提示信息。

答：如果各项设置没有问题，录入完指令信息点击提交，签名的时候会提示提交成功，指令才会正常到复核岗。如果签名完成后没有任何提示信息，指令无法流转到下一步。此时需要设置IE，设置的方式有以下两种：方法一、按照登录界面右上角的IE设置说明设置IE；方法二、使用“中铁财务银行小助手”重置IE。

问题4：录入付款指令时提示优先选择内部转账（如下图）。

答：成员单位在录入指令时出现如下图的提示，原因是收款账号所属单位在财务公司开立有结算账户，付款单位可以通过内部转账来完成付款，节省手续费的同时可以提高付款时效性（内部转账是成员单位录入-复核-审批后实时到账的）。这个仅仅是提示，不是强制选项。如果坚持要付到外部户，点击“是”即可。

问题5：