第六课-售中订单处理.pptxVIP

课第6售中订单处理网店客户服务前言通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧，她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。1有效订单处理目录CONTENTS2掌握礼貌告别的方法3能完成发货操作4会填写快递打印单5会进行快递单号查询售中和售前售后的关系售前售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容，在店铺经营过程中，小规模的网店一般未对客服进行划分，有一定规模的网店即使将客服进行划分，也只有售前和售后之分，在实际工作中售前客服承担着售前和售中两方面的工作，在客户下单、售前工作结束后，售中工作要做的第一件事又是什么呢？售后网店售中客服概述售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售管理。网店售中客服的主要工作是对有效订单的处理，是指从客户在网上拍下宝贝到确认收货的过程，包括引导确认订单、核对信息、下单发货、物流配送和客户确认收货等。售中服务是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又不断满足客户心理需要的服务行为。售中服务的含义销售过程管理销售管理下单发货有效订单处理网店售中客服概述任务分析售中订单处理网店在起步的阶段，订单量较少，业务量较少，订单的确认发货流程就相对轻松。当