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病院导诊工作总结7篇

第1篇示例：

病院导诊工作总结

导诊工作是医院重要的一环，起着连接患者和医护人员的纽带作用。作为医院的门面，导诊员既要面对患者家属的情绪化，又要对病情了如指掌，了解医疗资源的分布。在过去的一段时间里，我们对导诊工作进行了总结，发现了一些问题，也提出了一些建议，希望能够对今后的工作有所帮助。

总结一：

导诊工作中最大的问题在于信息不对称。病患前来就医时，常常面临情绪低落、病情不明，需要得到详细的医疗信息，但是导诊员手中的信息相对分散，往往难以及时、准确地进行指导。导诊员的专业能力也存在一定的欠缺，对于某些疑难病症不够了解，无法给予患者及家属满意的回答，导致病患产生不信任感。

建议一：

加强导诊员的专业培训。医院应该加强对导诊员的培训，不仅要求他们了解医院的基本情况，还应该对常见病症、医疗资源的分布等进行系统的培训。只有导诊员具备了一定的专业知识，才能够更好地为患者提供服务。

导诊工作中存在疏忽现象。部分导诊员在工作中存在怠慢、不负责任的情况，无法及时为患者指引出正确的就医通道，导致患者错过了最佳的治疗时机。有时甚至出现了导诊员对患者态度恶劣、语言粗鲁的情况，给患者及家属带来了极大的困扰。

建立导诊员绩效考核制度。医院应该建立严格的导诊员绩效考核制度，对导诊员在工作中的服务态度、工作效率等进行全面考核，对于表现突出的导诊员进行奖励，对于表现不佳的导诊员给予相应的惩罚。只有建立起这样的制度，才能够激励导诊员更加努力地为患者提供服务。

导诊工作中人手不足。在医院门诊或急诊繁忙时段，导诊员的人手往往不足，导致他们需要面对大量的患者，无法做到一个人一个细致的服务。这时导致服务质量下降，患者等待时间过长，产生了一定的不满情绪。

增加导诊员的人手。医院应该根据实际情况，增加导诊员的人手，尤其是在繁忙时段，要做到人手充足，确保导诊工作的顺利进行。只有这样，才能够保证患者得到良好的服务体验。

导诊工作中缺乏制度规范。导诊员的工作是一个细致的工作，需要有一定的规范和流程可循。但是目前医院中对导诊工作的规范化程度并不高，导致导诊员在工作中常常凭经验或个人习惯行事，导致了服务质量的不稳定。

建立规范的导诊工作制度。医院应该建立起规范的导诊工作制度，要求导诊员按照规定的流程进行工作，确保每个患者都能够得到一致的服务质量。同时也要加强对导诊工作的监督和检查，确保制度的执行。

导诊工作中缺乏沟通协调。在患者就诊过程中，导诊员需要与医护人员、其他科室等进行有效的沟通和协调，但是实际情况中这方面的工作并不理想，往往导致了患者误诊、漏诊等问题的出现。

加强导诊员与其他医护人员的沟通协调。医院应该加强对导诊员与其他医护人员的沟通协调的培训，确保他们能够及时准确地向医护人员传递患者的信息，协助医护人员进行诊疗。只有这样，才能够给患者提供更加全面的服务。

导诊员的服务精神不足。有部分导诊员在工作中缺乏耐心，对患者态度冷漠、服务不周到，这对于患者及家属来说是一种极大的伤害。

加强导诊员的服务意识培养。医院应该针对导诊员的服务态度、服务意识进行培训和引导，要求他们在工作中能够充分展现出服务的热情和耐心，做到为患者着想，用心帮助患者解决问题。

通过对导诊工作的总结和分析，我们认识到了导诊工作中存在的问题和不足之处，同时也提出了一些具体的改进建议。希望医院领导能够高度重视这些问题，采取相应的措施，加强对导诊工作的管理和培训，确保导诊工作能够更好地为患者提供服务。只有导诊工作做得更好，医院的整体形象才能够进一步提升，为患者带来更加良好的就医体验。

第2篇示例：

病院导诊工作总结

近年来，随着医疗技术的不断提高和医疗服务需求的增加，病院导诊工作显得愈发重要。导诊工作是病院医疗服务的入口，直接关系到患者的医疗体验和医疗质量。病院导诊工作的质量和效率直接关系到病院的形象和声誉。下面将对病院导诊工作进行总结和分析，以期能够提高导诊工作的质量和效率。

一、导诊工作的重要性

导诊工作是病院医疗服务的第一道门面，导诊员是患者接待的第一位服务人员。导诊员要求熟悉医院的各项医疗服务和科室情况，能够为患者提供准确、及时、周到的服务，在患者的第一时间内解决患者的需求。导诊工作的好坏直接体现了医院的服务态度和服务水平。导诊员要有亲切的态度，善于沟通，并有一定的医疗知识，能够熟练解答患者的咨询。导诊工作的质量和效率对于医院的形象和服务质量有着重要的影响。

1.人员素质不高。部分导诊员对导诊工作不够重视，工作态度不端正，服务意识不强，有时态度较生硬，对患者态度不够亲切，没有良好的沟通能力，不能